سياسة الضمان
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
في Rollè، نلتزم بتقديم أثاث عالي الجودة مصمم للراحة والمتانة والاستخدام اليومي.
نحن نضمن جودة منتجاتنا من خلال تقديم ضمان محدود لمدة سنتين من تاريخ التسليم ضد عيوب التصنيع في ظل الاستخدام السكني العادي.
1. تغطية الضمان
يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع الناتجة عن خلل في المواد أو التصنيع، بما في ذلك:
- عيوب في الهيكل الداخلي للأريكة ناتجة عن التصنيع.
- عيوب التصنيع في الإسفنج التي تؤثر على الأداء الطبيعي.
- عيوب في الخياطة، أو جودة التنجيد، أو التجميع.
- عيوب التصنيع التي يتم تحديدها خلال فترة الضمان في ظل الاستخدام السكني العادي.
إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيعي صالح، ستقوم Rollè، وفقًا لتقديرها الخاص، بما يلي:
- إصلاح المنتج أو المكون المعيب؛ أو
- استبدال الجزء المعيب؛ أو
- استبدال المنتج بنفس الطراز أو طراز مشابه إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا بشكل معقول.
2. استثناءات الضمان
هذا الضمان لا يغطي:
- البلى العادي الناتج عن الاستخدام اليومي.
- تكتل النسيج، أو التجاعيد، أو التلين، أو استقرار الإسفنج الطبيعي بمرور الوقت.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الإساءة، أو الإهمال، أو الحوادث، أو سوء التعامل.
- التلف الناتج عن طرق التنظيف غير الصحيحة أو استخدام منتجات التنظيف غير المناسبة.
- التلف الناتج عن الحيوانات الأليفة، أو الأشياء الحادة، أو الحروق، أو السوائل، أو البقع، أو التلف المتعمد.
- تلاشي اللون أو تدهور المواد بسبب ضوء الشمس، أو الرطوبة، أو الظروف البيئية، أو التقادم.
- المنتجات التي تم تعديلها، أو إصلاحها، أو تغييرها من قبل أي شخص غير مصرح به من قبل Rollè.
- الاستخدام التجاري، أو الإيجاري، أو المؤسسي ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
3. مطالبات الضمان
لتقديم مطالبة بالضمان، يجب على العملاء تقديم ما يلي:
- الفاتورة الأصلية.
- وصف للمشكلة.
- صور و/أو مقاطع فيديو واضحة تظهر العيب.
قد تطلب Rollè معلومات إضافية أو ترتيب فحص للمنتج قبل الموافقة على مطالبة الضمان.
4. حل الضمان
بمجرد الموافقة على المطالبة، ستحدد Rollè الحل الأنسب، والذي قد يشمل:
- إصلاح المنتج أو الجزء المعيب.
- استبدال الجزء المعيب.
- استبدال المنتج بنفس الطراز أو طراز مكافئ إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا.
يكون الحل المختار وفقًا لتقدير Rollè وحدها.
5. قيود الضمان
- ينطبق هذا الضمان على المشتري الأصلي فقط وغير قابل للتحويل.
- يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط ولا يمدد فترة الضمان الأصلية بعد الإصلاح أو الاستبدال.
- لا تعتبر الاختلافات الطفيفة في اللون، أو الملمس، أو الصلابة، أو الأبعاد التي تقع ضمن حدود التسامح التصنيعية الطبيعية عيوبًا.
- لا يوفر هذا الضمان استرداد الأموال لعيوب التصنيع ما لم يتطلب القانون المعمول به ذلك.
6. اتصل بنا
للحصول على مساعدة الضمان، يرجى الاتصال بنا:
Rollè – دعم العملاء
البريد الإلكتروني: info@rolleqa.com
الهاتف / واتساب: +974 33465101
نلتزم بتقديم المساعدة الفورية وسنقوم بمراجعة جميع طلبات الضمان في أسرع وقت ممكن.
