سياسة الاسترداد
MAZN TRADING — سياسة الإرجاع والاسترداد
نظرة عامة
في MAZN TRADING، نلتزم برضا عملائنا والشفافية الكاملة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها، وآلية التعامل مع الطلبات، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك في دولة قطر (القانون رقم 8 لسنة 2008).
تُطبق هذه السياسة بالإضافة إلى الحقوق القانونية المكفولة للمستهلك، ولا تحد منها بأي شكل.
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية في حال تغيير الرأي، إلا إذا ثبت وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للوصف:
- الأثاث المضغوط بعد فتحه، حيث لا يمكن إعادته إلى حالته الأصلية أو تغليفه كما كان من المصنع
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة، بما في ذلك الصوفا المضغوطة المصممة بناءً على طلب العميل
- المنتجات المخفّضة أو المباعة بحالتها ("كما هي")، بشرط عدم وجود عيب
2. الإرجاع خلال 14 يوم (سياسة حسن نية)
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بسبب تغيير الرأي، وفق الشروط التالية:
- هذه السياسة اختيارية (حسن نية)
- تنطبق فقط على المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة
- لا تشمل المنتجات المفتوحة، المستخدمة، المركبة، المخصصة، أو المضغوطة
شروط القبول
يجب توفر جميع الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم وغير مفتوح
- بحالته الأصلية
- جميع التغليف والملصقات والإكسسوارات موجودة
- قابل لإعادة البيع بالسعر الكامل
- تقديم إثبات الشراء
3. طريقة طلب الإرجاع
لإرسال طلب إرجاع:
- البريد الإلكتروني: info@rolleqa.com
- عنوان الرسالة: طلب إرجاع – [رقم الطلب]
يرجى إرفاق:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- 2–3 صور واضحة لحالة المنتج
سيتم مراجعة الطلب وتأكيد أهليته. قد يتم رفض الطلبات غير المعتمدة مسبقًا أو غير المكتملة.
4. فحص المنتج
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند استلامها.
يتم قبول الاسترداد فقط إذا كان المنتج مطابقًا للشروط.
لن يتم قبول المنتجات التالية:
- المستخدمة
- المفتوحة (في حالة تغيير الرأي)
- المركبة أو المعدلة أو المتضررة بعد التسليم
إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
5. منتجات غير مؤهلة للإرجاع (إلا في حال وجود عيب)
- المنتجات بعد 14 يوم
- المنتجات غير بحالتها الأصلية
- المنتجات بدون تغليف أو ملصقات
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الاستهلاك الطبيعي
- المنتجات المركبة أو المعدلة
- المنتجات بدون إثبات شراء
6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة، يحتفظ العميل بكامل حقوقه وفق القانون، حتى لو تم فتح المنتج أو تركيبه.
في هذه الحالات، نوفر أحد الحلول التالية:
- إصلاح
- استبدال
- استرداد
وذلك حسب ما يقتضيه النظام.
7. تكاليف الإرجاع
- في حال وجود عيب أو خطأ: تتحمل الشركة جميع التكاليف
- في حال تغيير الرأي: قد يتحمل العميل تكاليف الشحن
8. طريقة ومدة الاسترداد
- يتم تنفيذ الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل
- يتم عبر نفس وسيلة الدفع
- في حال عدم توفرها، يتم التحويل إلى حساب بنكي داخل قطر
ملاحظة: لا يتم إعادة تفعيل القسائم أو العروض المستخدمة في الطلب.
9. الامتثال القانوني
هذه السياسة متوافقة بالكامل مع قانون حماية المستهلك في دولة قطر (القانون رقم 8 لسنة 2008).
ولا تؤثر على حقوق المستهلك في حال وجود عيب أو تلف.
معلومات التواصل
📧 البريد الإلكتروني: info@rolleqa.com
📞 رقم الهاتف: +974 3346 5101
