سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
شركة مزن للتجارة (MAZN Trading) — سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرة عامة
في شركة مزن للتجارة (MAZN Trading)، نلتزم بتحقيق رضا العملاء والشفافية في جميع تعاملاتنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها، وآلية معالجة طلبات الاسترجاع والاسترداد.
تُطبق هذه السياسة بالإضافة إلى الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك القطري رقم (8) لسنة 2008 وأي لوائح أو تشريعات معمول بها، ولا تهدف إلى الحد من تلك الحقوق بأي شكل من الأشكال.
1.المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
لا تُقبل عادةً طلبات إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية بسبب تغيير الرأي، ما لم تكن معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للوصف:
-
الأثاث المضغوط الذي تم فتحه أو فك تغليفه.
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، بما في ذلك الأرائك المضغوطة التي يتم تصنيعها خصيصًا وفقًا لطلب العميل.
-
المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض، ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بحقوقه إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف.
2. الإرجاع خلال 14 يومًا بسبب تغيير الرأي (سياسة حسن نية)
يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام بسبب تغيير الرأي، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
تُعد هذه السياسة:
-
مبادرة اختيارية من الشركة.
-
تنطبق فقط على المنتجات غير المستخدمة، وغير المفتوحة، والقابلة لإعادة البيع.
-
لا تنطبق على المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تركيبها أو تخصيصها أو المنتجات المضغوطة.
شروط الأهلية
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
-
أن تكون جميع العبوات الأصلية، والملصقات، والبطاقات، ودليل الاستخدام، والملحقات كاملة وسليمة.
-
أن يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع بالسعر الكامل.
-
تقديم إثبات شراء صالح.
3. كيفية تقديم طلب إرجاع
لبدء طلب الإرجاع:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:
واجعل عنوان الرسالة:
طلب إرجاع – [رقم الطلب]
ويجب أن يتضمن البريد:
-
رقم الطلب.
-
سبب الإرجاع.
-
صورتين إلى ثلاث صور واضحة توضح الحالة الحالية للمنتج.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط. وقد يتم رفض أي طلب يُقدم دون موافقة مسبقة أو دون المعلومات والمستندات الداعمة المطلوبة.
4. فحص المنتج
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند استلامها.
لن تتم الموافقة على استرداد قيمة المنتجات المرتجعة بسبب تغيير الرأي إلا إذا استوفت جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
ولا تكون المنتجات التالية مؤهلة للاسترداد ما لم يتم التأكد من وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة:
-
المنتجات المستخدمة.
-
المنتجات المفتوحة (في حالات تغيير الرأي).
-
المنتجات التي تم تركيبها أو تثبيتها أو تعديلها أو تغيير مقاسها أو تعرضت للتلف بعد التسليم.
5. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد (ما لم تكن معيبة)
لا تُقبل عادةً طلبات الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
-
المنتجات التي يتم إرجاعها بعد انتهاء فترة الـ14 يومًا الخاصة بسياسة حسن النية.
-
المنتجات التي ليست بحالتها الأصلية.
-
المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملصقات أو البطاقات أو الملحقات الأصلية.
-
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التركيب غير الصحيح أو الاستهلاك الطبيعي.
-
المنتجات التي تم تركيبها أو تثبيتها أو تعديلها أو إجراء أي تغيير عليها بعد التسليم.
-
المنتجات التي يتم إرجاعها دون إثبات شراء.
6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة (الحقوق النظامية)
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، يحتفظ العميل بجميع حقوقه المقررة بموجب القوانين المعمول بها، بغض النظر عما إذا كان المنتج قد تم فتحه أو تركيبه أو تخصيصه أو استخدامه بالشكل المعتاد.
وفي الحالات المناسبة، يجوز لشركة مازن للتجارة تقديم أحد الحلول التالية:
-
إصلاح المنتج.
-
استبدال المنتج.
-
استرداد قيمة المنتج.
ويتم تحديد الحل المناسب وفقًا لظروف كل حالة ومتطلبات القانون المعمول به.
7. تكاليف الإرجاع والاسترداد
إذا تمت الموافقة على الإرجاع بسبب وجود عيب أو تلف أو خطأ في المنتج المورّد من قبل شركة مازن للتجارة، فسنتحمل جميع تكاليف جمع المنتج وشحنه وإعادته بصورة معقولة.
أما في حالات الإرجاع المقبولة بسبب تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو جمع المنتج أو أي رسوم معالجة أخرى، حسب الحالة.
8. طريقة الاسترداد والمدة الزمنية
تتم معالجة طلبات الاسترداد الموافق عليها عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
وسيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
وفي حال تعذر استخدام وسيلة الدفع الأصلية، فقد يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب داخل دولة قطر أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.
كما أن أي خصومات ترويجية أو كوبونات أو بطاقات هدايا أو عروض خاصة تم استخدامها عند الشراء الأصلي قد لا يتم إعادة تفعيلها بعد إرجاع المنتج.
9. الالتزام بالقانون
تهدف هذه السياسة إلى العمل بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك القطري رقم (8) لسنة 2008.
وفي حال وجود أي تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وأحكام القانون المعمول به في دولة قطر، فإن أحكام القانون تسري بالقدر اللازم لإزالة هذا التعارض.
ولا يوجد في هذه السياسة ما يحد أو يستبعد أي حق من حقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الآمنة أو غير المطابقة للمواصفات.
معلومات التواصل
📧 info@rolleqa.com: البريد الالكتروني
📞+97433465101:رقم الهاتف
Rollé®
آمنة. مريحة. بلا عناء.
مصممة للارتقاء بجودة الحياة اليومية.
